「重要」 A1 Combo / A1 のリコールのご案内

注意事項（必ずご確認ください）

1. 上記の登録表は、一人のお客様に対し、一回のみご提出できますので、お客様に迅速に対応するために、選択肢よくを考えた上で、ご提出ください。提出後の変更などは、お客様への対応が遅延される可能性がありますので、ご了承ください。
2. 一人のお客様に、複数の注文でA1を購入した場合、全ての注文番号をご記入の上、提出してください。
3. お客様の注文番号と注文内容は、弊社オンラインストア からご確認いただけます。
4. 登録表を提出後、サポートチケットにて該当チケットと進捗を確認できます。また、追加の確認事項は、登録表を提出後、該当チケットにてコメントを追加してください。
5. 「改良版のヒートベッドの出荷待ち」のお客様に対して、交換手順を予めご確認ください。
1. 改良版のヒートベッドが届くまで、プリンターを使用しないか、極力ご注意をおかけ頂くようお願い申し上げます。
6. 「返品＋返金」のお客様に対して、
1. A1専用のアクセサリー/パーツも一緒にご購入頂いたお客様に対しては、それらのアクセサリーも返品対象となります。アクセサリーは返品希望か返品しないかと、該当サポートチケットにてご連絡ください。
2. 弊社純正のフィラメントについては、未開封の場合は返品可能ですが、開封済みの場合は返品いたしかねますので、ご了承ください。
3. オリジナルの包装箱は紛失した場合、こちらのリンクにて箱の寸法をご確認の上、箱をご購入ください。発送後、箱購入の領収書、お客様銀行口座情報をサポートチケットにご添付頂き、弊社にて箱の費用を負担させていただきます。
4. 同梱品を全部ご返送頂くようお願い申し上げます。弊社は返品受け取り後、検収が必要です。特に漏れがあると、お客様への対応は遅延が発生する場合はありますので、漏れがないようにお願い申し上げます。
5. 機体の梱包については、 A1 Combo / A1　の説明をご確認ください。
7. 弊社は今週中順次お客様に連絡いたします。この案内が出る前に既に登録表をご提出したお客様は、そのままお待ちください。

参考情報

• 専用のA1リコール登録表：https://bambulab.com/ja-jp/support/aone-recall
• 注文番号の確認：https://store.bambulab.jp/account
• サポートチケットの確認：https://bambulab.com/my/support/tickets
• A1 Comboの梱包方法：https://wiki.bambulab.com/en/a1/manual/pack-a1-combo
• A1の梱包方法：https://wiki.bambulab.com/en/a1/manual/pack-a1
• ヒートベッドの交換手順：https://wiki.bambulab.com/en/a1/maintenance/heatbed

リコールの経緯と日本の現状

基本的に、オフィシャル記事（英語）をご参照頂きますが、ヒートベッドのケーブルは外力により損傷することがあるようです。

特に、セットアップ時にケーブルを折る方向で底座を置いたことがある、ヒートベッド移動中に壁にぶつかったことがある場合、損傷が発生しやすいようです。損傷があると、ヒートベッド温度の読出し異常、加熱不能などの症状が出てきます。

ヒートベッドケーブルに加熱用のケーブルもありますので、安全性を配慮した上、全品リコールさせて頂くこととなります。

日本では、2024年2月6日現在、ヒートベッド温度の読出し異常は 1件 出ており、他の異常報告がありませんでした。

リコールに至りお客様に大変ご迷惑をおかけし、深くお詫びをいたしますが、ご協力お願いいたします。また、ぜひともBambu Lab今後の製品をご期待ください。

Bambu Japan 一同